Обучение

Learning

Образование

Education

Исследования

Research

Комментарии

Commentaries

e-mail: info@lerc.ru
блог: lerc.livejournal.com

«Проблемы региональной экономики»

Нуждин Р.В., Бурлаков С.Н.16.09.2017

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ БЕНЧМАРКИНГА БИЗНЕС-ОТНОШЕНИЙ

 

В настоящее время можно выделить две группы подходов по осуществлению проектов бенчмаркинга: зарубежные и отечественные. Среди зарубежных методов наиболее известными являются: метод компании «Xerox»; метод «IBM» и др.

Анализ отечественных подходов позволяет констатировать их схожесть в последовательности выполняемых процедур, а в большинстве случаев и по количеству выделенных этапов (от 5 до 8). Понимание бенчмаркинга как непрерывного процесса позволила некоторым авторам учесть данный аспект в своих алгоритмах. В частности, циклические схемы проведения бенчмаркинга разработаны Масловым Д.В., Белокоровиным Э.А., Леоненко Е.И., Сипливой З.Г., Волошиным Д.А., Гореловой С.Н., Даниловой Т.В. Кроме того, авторами адаптированы схемы для: бенчмаркинга региональных инвестиционных процессов (Самогородская М.И.); субъектов малого бизнеса (Маслов Д.В., Белокоровин Э.А., Артюшкин В.В.); бенчмаркинга, проводимого в рамках маркетинговых исследований (Сипливая З.Г.); финансового бенчмаркинга (Крылова Е.); бенчмаркинга в сфере образования (Горелова С.Н., Данилова Т.В.); бенчмаркинга в области управления рисками на промышленных предприятиях (Доценко Е.В.).

На основании результатов изучения теории и практики бенчмаркинга нами были сделаны следующие выводы:

несмотря на многообразие объектов бенчмаркинга, отсутствует подход, раскрывающий особенности бенчмаркинга бизнес-отношений;

не существует единого подхода к пониманию бенчмаркинга, в связи с чем, авторами недостаточно обоснованы процедуры реализации бенч-маркинговых проектов;

различный уровень детализации последовательности проведения бенчмаркинга усложняет восприятие отличительных особенностей авторских разработок.

Бизнес-деятельность неразрывно связана с осуществлением бизнес-отношений - одного из проявлений организации как открытой системы. Обеспечивая реализацию бизнес-процессов, которые направлены на достижение собственных целей, организация вынуждена учитывать бизнес-интересы внутренних и внешних участников, а также формировать систему взаимодействия с ними. В данном контексте проявляется первичность бизнес-процессов по отношению к бизнес-отношениям. В то же время было установлено, что приоритетными целями бизнес-деятельности организации являются цели развития, достижение которых неразрывно связано с совершенствованием бизнес-отношений.

В современном менеджменте для управления совершенствованием используются специфические методы. Мы считаем, что для описания взаимосвязи процессов при усовершенствовании в ходе бенчмаркинга бизнес-отношений целесообразно использовать цикл Деминга-Шухарта (рисунок 1).

 


Рисунок 1 - Цикл непрерывного совершенствования Деминга-Шухарта

 

Четкая последовательность этапов, являются следствием реализации управленческих функций:

1 Plan - планирование

2 Do - организация, мотивация, координация

3 Сheck (Control) - контроль

4 Action - промежуточный (подготовительный) этап к следующему витку совершенствования.

Поскольку все этапы связаны с деятельностью людей (персонала), то все из перечисленных функций менеджмента могут быть реализованы на каждом этапе. В данном контексте управления изменениями, в том числе и бизнес-отношениями, бенчмаркинг выступает как метод (инструмент) управления на этапе «Do». В то же время бенчмаркинг бизнес-отношений обладает следующими характеристиками: непрерывность и цикличность процесса; нацеленность на совершенствование (улучшение), что позволяет рассматривать его как самостоятельный процесс в системе организационных изменений (наша позиция).

В данном случае, учитывая выше указанные особенности, для описания общей последовательности этапов бенчмаркинга бизнес-отношений может быть также использован цикл PDCA. Его детализация с учетом специфики бизнес-отношений как объекта управленческих воздействий представлена на рисунке 2.

Рассмотрим более подробно особенности предложенного подхода на примере перерабатывающих организаций свеклосахарного производства.

Основной целью бизнес-деятельности перерабатывающей организации, как было доказано ранее, является организационное развитие. В связи с этим менеджмент перерабатывающей организации постоян-

Рисунок 2 - Концептуальная модель бенчмаркинга бизнес-отношений

 

 

 

Окончание рисунка 2

 

но должен осуществлять мониторинг возможностей для непрерывного улучшения различных аспектов бизнес-деятельности, оценивая уровень достигнутых результатов и сравнивая его с лучшими (возможными) показателями. Таким образом, постоянно должна формироваться система целей и приоритетных направлений (объектов) развития.

Для перерабатывающих организаций свеклосахарного производства приоритетным объектом развития являются - бизнес-отношения, которые нами предлагается совершенствовать с помощью методов и инструментов бенчмаркинга.

С точки зрения методологического обеспечения процесса бенчмаркинга бизнес-отношений наиболее актуальными, по нашему мнению, следует являются следующие подэтапы (рисунок 2):

на этапе планирования - определение методов сбора и анализа информации; выбор потенциальных партнеров для бенчмаркинга бизнес-отношений;

на этапе выполнения - внешняя диагностика и самодиагностика;

на этапе контроля - оценка изменений бизнес-отношений;

на этапе внедрения - оценка результатов бенчмаркинга бизнес отношений.

1 Этап. Планирование.

1.1 Формирование команды бенчмаркинга бизнес-отношений. Бенчмаркинг бизнес-отношений требует от руководства перерабатывающих организаций создать группу специалистов, способных грамотно и постоянно осуществлять сбор, анализ и оценку информации, разработку и реализации конкретных мероприятий, направленных на улучшение бизнес-отношений. Для свеклосахарного производства нами рекомендуется формировать подобные команды в управляющих компаниях. Это позволит облегчить процесс сбора информации по сахарным заводам, входящим в группу компаний, например Продимекс, Разгуляй, Русагро и др. Кроме того, деятельность указанных холдингов носит межотраслевой характер, что позволит более результативно определять, например, партнеров для бенчмаркинга бизнес-отношений из других отраслей.

1.2 Определение методов сбора и анализа информации. На данном этапе целесообразно определить методы и инструменты, которыми будут оперировать специалисты созданной группы по двум направлениям:

методы и инструменты для выбора партнеров для бенчмаркинга бизнес-отношений. На данном подэтапе необходимо выбрать ключевые факторы (совокупность оцениваемых показателей) и направления поиска партнеров: сахарные заводы внутри группы компаний (наименее затратный подход, поскольку основная информация аккумулируется в управляющих компаниях); прочие сахарные заводы (необходимая информация может быть предоставлена Союзом «Россахар»; кроме того, можно использовать в качестве отдельных индикаторов успешности деятельности сахарных заводов критерии конкурса «Лучший сахарный завод России»: коэффициент извлечения сахара из свеклы; удельный расход свеклы на производство сахара-песка; содержание сахара в мелассе; удельный расход условного топлива; удельный расход известнякового камня; коэффициент извлечения сахара при переработке сахара-сырца; выработка рафинированного сахара); организации, функционирующие в других отраслях (наиболее трудозатратный вариант);

методы и инструменты для диагностики бизнес-отношений в процессе бенчмаркинга. В качестве основных инструментов для диагностики бизнес-отношений перерабатывающих организаций свеклосахарного производства нами разработаны и рекомендуются к использованию: методика оценки уровня состояния бизнес-отношений в свеклосахарном производстве для целей принятия управленческих решений; а также процедуры диагностики направлений развития бизнес-отношений участников свеклосахарного производства.

1.3 Выбор потенциальных партнеров для бенчмаркинга бизнес-отношений. На данном подэтапе должна быть собрана информация о деятельности организаций, достигших высокий уровень результатов по критериям, определенным на этапе 1.2. В частности, при выборе партнеров из числа сахарных заводов России, можно воспользоваться результатами ежегодного конкурса «Лучший сахарный завод России».

2.1 Установление бизнес-связей с потенциальными партнерами по бенчмаркингу бизнес-отношений. Один из наиболее важных этапов, определяющий возможность проведения бенчмаркинга. Должны быть достигнуты договоренности по взаимодействию и удовлетворению бизнес-интересов и партнера, и организации, которые будут соблюдаться сторонами во время и после проведения бенчмаркинга.

Одним из методов бенчмаркинга можно признать Российскую премию качества, базирующуюся на Европейской премии качеств, участники которых должны следовать принципам Кодекса бенчмаркинга EFQM, которые соответствуют концептуальным положениям бенчмаркинга и могут, по нашему мнению, быть использованы и при бенчмаркинге бизнес-отношений перерабатывающих организаций свеклосахарного производства в России:

1) Принцип подготовки: перед посещением партнера необходимо про­вести исследование и оценку сильных и слабых сторон у себя в компа­нии, а также проинформировать принимающего партнера о цели своего визита.

2) Принцип контакта: контактировать только с лицами, ответственны­ми за проведение бенчмаркинга; не разглашать без разрешения прини­мающей стороны имена контактных лиц и участников обследования.

3) Принцип обмена: открытое общение; четкость целей исследования и ожиданий по отношению к партнеру; невозможность требовать от другой компании информацию и данные, которые сам не хотел бы от­крыть ей.

4) Принцип конфиденциальности: не публиковать конкурентную ин­формацию, запатентованные и другие данные без согласия партнера.

5) Принцип использования: использовать полученную информацию только с целью совершенствования рабочего процесса у себя в компании.

6) Принцип законности: использовать только законные методы получе­ния информации.

7) Принцип завершенности: обследование считается завершенным при условии удовлетворенности и взаимного согласия всех участников.

8) Принцип понимания и согласия: перед проведением обследования выяснить особенности и правила пользования информацией, которой обмениваются партнеры.

9) Бенчмаркинг с конкурентами: необходимо определить рамки конфи­денциальности при взаимном обмене информацией, не следует спраши­вать данные и цифры вне рамок, установленных договоренностью.

2.2 Согласование методов сбора и анализа информации. На этом этапе согласовываются направления и критерии оценки, а также оговаривается детализация и конфиденциальность необходимой информации. Данный этап является подготовительным для осуществления непосредственно диагностики.

2.3. Внешняя диагностика/ Самодиагностика.

Внешняя диагностика бизнес-отношений заключается в анализе и оценке данных партнера.

Самодиагностика представляет собой анализ и оценку уровня состояния и динамики бизнес-отношений организации с контрагентами.

2.4. Совместное выявление ключевых факторов превосходства. После получения сравнимых результатов определяются направления бизнес-отношений, по которым имеется превосходство у партнера. Исследуются и идентифицируются факторы и процессы, оказавшие положительное влияние на достижение высоких результатов.

2.5-2.6. В завершении второго этапа осуществляется разработка плана организационных изменений и их частичная (пробная) апробация.

3 Этап. Контроль, проверка. На данном этапе осуществляется контроль за реализацией запланированных мероприятий, при необходимости производится текущая корректировка. По результатам данного этапа производится оценка изменений бизнес-отношений, являющаяся основой для дальнейшего совершенствования.

4 Этап. Внедрение, корректировка. На данном этапе осуществляется внесение изменений в систему менеджмента бизнес-отношений на основе положительных результатов бенчмаркинга. Результатом бенчмаркинга, окончательно формируемом на данном этапе должны стать: развитие партнерства с участниками проекта, совершенствование бизнес-отношений, формирование базы для следующего «витка» совершенствования бизнес-отношений - пересматриваются цели и направления развития бизнес-отношений перерабатывающей организации с учетом достигнутых улучшений.

В свете данных концептуальных положений мы считаем необходимым в качестве инструментального сопровождения управленческого процесса привлекать, в первую очередь такие, которые реализуют методы и инструменты бенчмаркинга в ходе управления бизнес-отношениями.

 

Яндекс цитирования