С развитием новых оригинальных теорий, концепций управления все шире становится разрыв между теорией и практикой, между  фонтанирующими идеями  о фанки-бизнесе, обществе мечты[1]  и инструментами их достижения и реализации.  Новое восприятие процесса изменений в организации,    стремительное развитие концепций «менеджмента изменений»,  безусловно, порождает необходимость создания мощной методологической и методической поддержки, информационной основы для практической реализации научных  исследований.

 В соответствии с когнитивной теорией Ю. Хабермаса  техническому познавательному интересу соответствуют «эмпирические аналитические науки», связанные с человеческим стремлением к контролю и даже  техническому господству над окружающей средой, с достижением поставленных целей, получением конкретных результатов. Поскольку кибернетика изучает проблемы формирования и передачи управляющих воздействий для достижения заданного состояния системы, т.е. собственно управляемые целенаправленные перемены, мы назвали подход, соответствующий реализации технического интереса в управлении изменениями, - кибернетическим. 

Анализируя  методологии системного анализа, системного инжиниринга, теории распознавания образов, управленческой и организационной кибернетики, мы выделили несколько базовых принципов, которые лежат в основе объединения ряда из них именно в кибернетический инструментарий управления изменениями.

Во-первых, это восприятие системы, как абстрактного понятия,  определения целого и стремление максимально отразить действительность в единой системной модели. Кибернетические модели управления - это применение технических методов  в планировании, прогнозировании и контроле над ресурсами и социальной средой организации.  Основанные на  парадигме оптимизации, методологии кибернетического  подхода максимально используют аппарат естественных наук: инженерное конструирование, математическое  моделирование, системный и операционный анализ, методы линейного программирования и др.

Во-вторых,  во всех кибернетических методиках структура исследования строится следующим образом: изучается логика ситуации, составляется алгоритм и системная модель, как основа для принятия управленческих решений. Результативность модели проверяется практикой.

  В- третьих, методологии, объединенные нами в кибернетический подход, рассматривают процесс системных изменений со следующих позиций:

1.        Существует целевое состояние  изменяемой системы, которое можно  описать с помощью параметров выхода (эффекторов).

2.        Существует настоящее состояние системы, которое также поддается описанию  через состояние входов (рецепторов).

3.        Существуют  альтернативные пути (решения) перехода (преобразования, изменения) из настоящего в целевое состояние системы.

4.        Системные аналитики (эксперты) могут ранжировать  решения и на базе критериев определить оптимальные пути изменения состояния системы.

Таким  образом,  ключевой моделью кибернетического подхода в применении к организационным изменениям является последовательность «вход - преобразование- выход».

 Детальный анализ методологий, относимых нами к кибернетическим,  показал, что алгоритмы проведения изменений в них близки по содержанию, что дало нам возможность предложить интегральный алгоритм, состоящий из четырех последовательных шагов:

1.        Определение целей организационных изменений;

2.        Диагностирование и описание текущего состояния объекта организационных изменений;

3.        Моделирование целевого состояния объекта организационных изменений;

4.        Реализация преобразований.

Каждый этап этого интегрального алгоритма, в свою очередь, можно разделить на три блока задач:

а)  анализ и декомпозицию;

б) классификацию и ранжирование;

с)  формирование и принятие решений.

На  первом шаге алгоритма осуществляется  определение конкретных объектов и целей изменений (1а), ранжирование альтернативных вариантов достижения целей (1б), выбор оптимального варианта на основе критериев (1с).

На этапе диагностирования происходит диагностирование и описание  текущего состояния организации 2(а), классификация текущих подсистем, выработка критериев оптимизации и определение ограничивающих условий 2(б), доведение оценок до регулятора и построителя моделей, подготовка количественных параметров модели (2с).

На третьем реализуется моделирование  объекта изменений и описание множества возможных результатов достижения целей (3а),   производится классификация и выбор управляющих воздействий(3б), формирование и  принятие решений по внедрению новой организационной модели (3с);

На этапе реализации происходит внедрение модели, анализ и интерпретация полученных результатов (4а), классификация и оценка сценариев воздействия(4б), реконфигурация базы знаний организации с учетом накопленного опыта проведения изменений (4с). 

Интегральный алгоритм дает возможность использовать на каждом этапе наиболее  проработанные и продуктивные инструменты различных системных методов и предложить мультиинструментальную  кибернетическую модель управления организационными изменениями.  Такая модель с одной стороны, позволяет уловить преимущества и логику кибернетического подхода,  а с другой стороны, значительно расширить множество управляющих воздействий.

Таблица 1. Мультиинструментальная модель управления организационными изменениями (кибернетический подход).

Шаг алгоритма	Интегральный алгоритм управления изменениями	А) Анализ и декомпозиция	Б) Классификация и ранжирование альтернатив	С) Формирование и принятие решений
		Инструменты кибернетических методологий
1.	Определение целей организационных изменений	Описание конфигуратора и проблематики, определение «точки зрения»	Критерии	Критерии и экспертные оценки
2.	Диагностика и описание текущего состояния	Выбор стратегии декомпозиции,SADT проектирование или  VS моделирование	Методика распознавания образов (алфавит классов, словарь признаков, решающие функции)	Критерии и экспертные оценки Алгебра нечетких множеств
3.	Моделирование целевого состояния	SADT проектирование или VS моделирование	Методика распознавания образов	Критерии и экспертные оценки. Алгебра нечетких множеств.
4.	Реализация изменений	Методика «черного ящика», анализ обратных связей	Методика распознавания образов	Критерии и экспертные оценки, SADT- проектирование

Использование в управлении  организационными изменениями   интегрального алгоритма и мультиинструметальной  модели позволят:

§         предложить новую базу формирования стратегии управления изменениями;

§         ускорить процесс принятия управленческих решений;

§         оптимально конфигурировать базу знаний организации;

§         оценить потенциал организации,  готовность к процессу изменений.

Модель представляет собой открытую систему, любая ячейка может быть дополнена методологиями и инструментами удобными для ЛПР и соответствующими организационной культуре. Такую систему, по мнению автора, удобно использовать как конфигурацию базы знаний организации.  Готовые инструменты служат основой для автоматизации процесса изменений, дают возможность быстрого обучения, формирования навыков у персонала организации. А открытость системы позволяет использовать опыт проведенных изменений и осуществлять реконфигурацию базы.

 Подчеркнем, что, несмотря на гибкость и открытость, сфера применения такой модели ограничена «техническими» задачами управления, т.к. эффективность применения кибернетических инструментов связана с четкими целями, количественными параметрами организации и окружающей среды. Применение модели продуктивно: при целенаправленных изменениях на уровне стратегического планирования, проектирования бизнес-процессов, моделирования  организационной структуры,  при решении проблем функциональной и информационной оптимизации  организации.

---

[1] Нордстрем К.А.,Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудуку таланта. Translatiion Copyright. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001.-300стр.Йенсен Р.Общество мечты.Как грядущий сдвиг от информации к  воображению преобразит ваш бизнес. Translatiion Copyright. Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге,2002.-272стр.